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"女怕嫁错郎"——中小企业ERP为什么不成功

ERP知识天地   2016年2月23日 13:14   评论»   字体:[    ]

ERP实施成功率不高已成共识,以至有些企业谈虎色变,不敢上ERP。其实,ERP就像婚姻,真正幸福的不多,完全失败的也不少,大部分是不好也不坏。对于不成功的原因,软件公司与企业的说法截然不同:软件公司异口同声地将责任推给企业——领导不重视、部门不配合、管理混乱、执行不力?理论充分、证据确凿,恨铁不成钢啊!

中小企业没专业人才,找不出什么原因,款已付了一大部分,合同上也没说明要退款?哑吧吃黄连,有苦说不出,只觉得冤哪!

老板冤:我花这么多钱,投入这么多人力,我怎么会不重视?

项目负责人冤:项目不成功,我怎么交待呀?我怎么会不重视?

使用人员冤:用软件这么方便,比手工好得多?我怎么会不配合?

ERP成功的决定因素:“三分软件,七分管理,十二分数据,二十分在人。”

戏谈一:企业的问题

1.看错人

“一家养女百家求”,企业在签合同前真的是公主,求婚者络绎不绝,百般殷勤、甜言密语、投其所好……可惜企业缺乏专业知识,常常像女孩被搞晕了头,失去判断力。

有家100多人的齿轮企业,库房没有电脑、成品数据不够准确、库房和车间还没有完全分开管理。如此企业,却还想管控到工序,连刀具耗用都想管起来,这实在是要求太高。但是,某服务商去介绍时讲得天花乱坠:生产排程、工序管理、计件工资、工艺过程等企业需要的都可以管好,方案像模像样,电脑上演示软件,企业一看确实不错,再加上一些经过包装的典型案例,怎么能不动心!

王婆卖爪,肯定是自卖自夸;要将女孩追到手,不得不花言巧语,女孩都喜欢这样,结婚后才发现看错了人,但能怪谁呢?也只有将就过了。

2.不知体贴

如果男人劳碌奔波,而女人刻薄成性、不知体贴,会让男人寒心,丧失热情。

很多企业对服务商毫不体贴,电话能解决的无关紧要的小事,都要服务商专门上门;在众多追求者中反复比较,让服务商疲惫不堪;签合同时一味压价,服务商让无可让;签合同后又迟迟不付款?企业习惯以买硬件的思维对ERP,而不能以合作共赢的心态体贴服务商,最终吃亏的还是自己。

3.贪彩礼

有些女方家长和亲戚喜欢男方送彩礼,根据彩礼的多少评判男人。

现在竞争激烈,回扣成为服务商签单的重要法宝,也成为行业的潜规则。某企业的项目负责人因“贪彩礼”,选择了不合适的软件和完全没有实施能力的服务商,结果很多事情都自己去做,项目完全失败,不仅18万的资金有去无回,一年里投入的人力、对员工信心的打击更是难以估量,最终他自己也不得不离开公司。

项目负责人都是企业的精英、老板信赖的人,千万不要为贪小利,因小失大。

4.不理家务

结婚后,虽不说丈夫由“奴隶变成将军”,但妻子起码要由“公主变成管家婆”,洗衣煮饭、抹桌扫地,维护家庭和谐。

ERP也一样,企业是实施的主体,要做很多具体细致的工作,如清理物料、编码、编BOM表、规范流程、盘点数据、督促进度等等,不然系统就难运行起来。

戏谈二:服务商的问题

1.商业操作、本末倒置

男人普遍是结婚前献殷勤,不仅接送,还有鲜花,结婚后就不一样了。服务商也是一样,重业务,轻实施。某小企业准备上线ERP,引来数家服务商,有家服务商跑上门十多次,为增加接触机会,获得好印象,明明有电子邮箱,却非要将方案打出来,亲自送过去,精诚所致,合同终于签成了,然而,实施服务时就没这般殷勤了。

有些男人只想到怎么样把女孩子追到手,至于以后女孩子幸不幸福,他是不管的。很多服务商也是如此,目标就是签单,至于以后能否成功交付,他们根本就不考虑。有家服务商与某中型摩配企业签的ERP项目,一年多了,服务商明知不可能运行起来,也不明说,还误导企业先将无关紧要的刀具库房先用起来。甚至,此服务商还与另外两家基本相同的企业签单。

2.了事心态、漂浮作风

结婚后,丈夫只想着生活能过得去就行,没有婚前那些心思去讨妻子欢心。服务商也是一样,ERP系统能用起来就万事大吉了,哪怕只是用了一小部分,即使对明显不合理的BOM结构、物料编码、业务流程,只要软件能用起来,就多一事不如少一事。

有些实施顾问作风不严谨,华而不实,而且像大学教师对学生一样,该讲的讲清楚了,学业怎么样,那是学生的事。上面那家摩配企业,一年时间物料编码还没完成,实施顾问还对企业满肚子的埋怨。后来,亲临现场一看,BOM结构都没正式确定、物料编码规则明显不合理、半成品就有6万多条编码,即使花精力编出来,最终肯定用不起,完全是误人子弟!至于问题到底在哪?怎样才能解决?需要哪些支持?一问三不知,好像那都是企业的事情。果真这样,那实施顾问就太容易做了:物料由企业清理编码、BOM表由企业编制、数量由企业盘存点清、权限由企业设置、流程按系统一套,就OK了。而且,怎么做这些事情都有标准文档,照本宣科,做错了肯定是企业领导不重视、管理跟不上、人员素质低、执行力差的问题,还要反问企业:为什么同样的软件,在其它企业用得好?

后来咨询公司去诊断,发现BOM结构都没正式确定、物料编码规则明显不合理、半成品就有6万多条编码,即使花精力编出来,最终肯定也用不起,完全是劳民伤财、误人子弟。

3.缺乏企业体验、欠缺项目能力

丈夫虽然做家务做得少,但却是家里的顶梁柱,是妻子的主心骨,遇到困难要扛得起。实施顾问也是一样,虽然做事情不多,但却直接决定着项目的成败,遇到任何困难、阻力,都要想办法解决,而不能一推了事,这不仅要有责任心,更需要能力。

因为ERP涉及到企业的方方面面,多少要调整一些现有的流程,触及一些人的利益。要做好实施工作,实施顾问不仅要精通企业管理,熟悉软件,有能力将管理与软件融合;还要思路清晰,善于协调,有项目管理能力,能够发现问题,看到要点,控制局面。但很多实施顾问不具备这些素质,特别是没有企业管理体验,缺乏项目组织管理能力等,这就导致企业说的实施顾问理解不了,实施顾问讲的企业又听不懂,管理很难与软件融合,遇到困难不知如何克服。

对企业的不了解是实施顾问不敢深入的一个主要原因:讲原理、讲方法、讲步骤,放之四海而皆准,不会出错;但要面对具体实际的问题,就要露馅了,所以还是浮在表面比较安全,反正不成功是企业的责任。

但实施过程中有许多实际的问题,企业自身难以发现、解决,如果实施顾问不深入分析、着手解决,就会让企业走许多弯路,令实施进度停滞不前。

有些企业开始时将实施顾问当专家,但没多久就发现不过是“技止此尔的黔之驴”,自然也就不怎么信任了——这应该就是服务商所说的不重视、不配合的真正原因吧。有的实施顾问甚至被企业拖着走,企业怎么要求就怎么做,而不是指导企业。男人由丈夫变成了仆人,婚姻也就无幸福可言了。

戏谈三:症结及处方

婚姻不幸福,受伤的总是女人。ERP失败,受损的总是企业。要让情窦初开的女孩理智、谨慎地选对人,确实强人所难,不太实际;教育男人讲道理、负责任也苍白无力,所以现在受伤的女人越来越多。

让中小企业具备选准服务商的能力,投入太大,不切实际;企业看到的、听到的都一样,自然就选价格低的了;服务商为了生存,必须签单,自然投企业所好,天花乱坠、拼命压价;价格低了就削减实施费用;费用一低,效果不明显,如此恶性循环,导致ERP市场鱼龙混杂,泥沙俱下,优不胜,劣不汰,令企业望而却步。

症结

不讲道理、不负责任就能够得利,没有风险(不受惩罚)。

ERP的行业惯例是:服务商不管吹得多凶,实施前都要收大部分的款,以后做得怎么样收入都差不多——效果再好,企业也不多给一分;完全失败后,服务商也没什么经济损失,既不退款,也不赔偿;风险全部由企业承担。

比较实际可行有效的办法是:契约婚姻。在政府部门没有类似三包、索赔法规之前,企业自己可以在合同中增加退款、赔偿条款,具体操作细节双方可以商谈。当然,大商场质量有保证,敢承诺退货,价格就肯定和地摊上的不一样,如何选择就看企业自身了。

行业应提倡按效果收费方式:效益共享,风险共担,即对产生效益的大小收费(或提成),若失败,则退款,甚至赔偿——这种方式不太好操作。

处方

知已:要明确自己的需求和目标。一般的女孩子既无家庭背景,又无国色天姿,结婚时要求有套房子是比较实际、能够达到的,而且有套房子就已非常不错了,如果想要别墅,那就危险了,别墅应等到结婚后两人共同努力取得。

中小企业的特点是不规范、变化快,不能像大企业那样要求,第一步目标应锁定在主要问题上,如:拉通主业务流程,用起财务、物流、简单生产、成本核算功能,实现信息集成共享、业务流程合理、支持领导决策、工作顺畅高效——这就容易成功,企业能将这个目标达到,就相当不错了,对企业管理的促进作用已非常大。如果一开始就想管控到工序、精细到机台,还想用生产排程,那多半是要失败的。

知彼:要清楚对方是否满足自己的基本需求。男人不可能样样都让女孩满意,但必须满足基本的条件:如有稳定收入、无恶习、体贴人等。任何ERP都不可能满足企业的全部需求,但一定要能满足主要的、关键的需求。

知理:婚姻不是买卖,取决于双方的投入,付出越多,婚姻越幸福。ERP不只是软件,更是一套先进的管理系统,“三分软件,七分实施”,软件只是一个半成品,必须经过实施服务才能发挥作用。效果关键取决于实施服务,即使是同一软件,因实施服务的不同,其产生的效益会有天壤之别。

“天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往”,无利可图,服务商怎么会热情?服务质量怎么保障?所以企业一定要改变买硬件的思维习惯,将注意力放在产生的价值上,放在投入产出比上,以合作共赢的心态对待服务商。

请红娘:女孩子选对象,如果能多听家人、朋友的意见,要保险得多。“当局者迷,旁观者清”,许多企业对自己的需求、对ERP能解决哪些问题并不清楚,更难以判断哪些软件及服务商最适合。所以,最好能委托第三方咨询公司,为企业的ERP项目保驾护航。

重服务:现在的服务商采用的多是专卖店形式,打软件公司的品牌,以销售软件为主,根据软件为企业做解决方案,受到很大的局限,不一定适合企业。但为了能签到单,都声称自己的软件、方案是最适合的。企业见到的、听到的都一样,花费大量的精力仍无所适从,只好比较软件的价格和品牌。服务商可借鉴装修公司的模式,将方案、产品、施工、质检分开,特别是要将流程转变过来:先根据企业实际情况给解决方案,再根据解决方案选择软件,并增加质量检查流程。服务商以服务为主,完全从企业的需要出发,不局限于某一种软件,这样效率更高、效果更好,能够打造服务商自己的品牌——就像国美、苏宁一样,虽然不生产电器,但顾客都到这里来买,既放心、又省事,比在众多的专卖店间选来选去要好得多。

恋爱中的女人最美丽,实施ERP的企业更具竞争力。通过实施ERP,可指导企业查找问题、清理物料、优化流程、明确职责、界定权限、弄清家底、培训员工?并将取得的成果固化,减少对人的依赖,是帮助企业改善、提升管理的有效手段,管理落后的企业更应该奋起直追,借助ERP来解决企业内部管理问题,缩小与先进企业的差距。

女人迟早要嫁人,如果嫁个好人,命运就随之改变;企业迟早要上ERP,如果找到好的合作伙伴,管理也会随之提升。

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